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三台合一接处警系统

河北快3软件下载三台合一接处警系统是建立在计算机网络基础上的分布式警情实时协作处理系统,是指挥中心业务中最重要的部分。本系统与有线通讯、无线通讯、GIS、GPS等众多多媒体信息系统集成,构建一个市局、分局、派出所三级一体化、扁平化、网络化指挥调度系统。


一、席位配置


1)原来单独接警的5个县(市)局(以下简称为县局)的报警电话集中汇接到市局,全市的报警电话在市局指挥中心集中接警,市局指挥中心共配置18个接处警席、2个值班长席。


2)在5个县局和5个区局指挥中心各配置2个处警席,并将110调度机的电话传送到县局指挥中心。


二、接警模式


1)接警席位全部部署在市局指挥中心,任意接警席可接全市的110/122报警电话;设立方言接警专用席位,优先接入方言地区报警电话。


2)在110接处警系统中按如下策略接入报警电话:1)报警电话来自于方言地区的固话和定位为方言地区的手机时,优先接入方言接警专用席位。2)当报警人地方方言很重、市局接警员无法听明白时,市局接警员可以将该报警电话转移到方言对应县局指挥中心处警席位,由县局进行接处警。


3)接处警席位要设置1-2个席位可兼顾受理互联网报警,其他席位也要预留互联网报警接口以备扩充。


三、系统功能


指挥中心系统建设采用集中接警,分类、分级处警模式,建设市局、分局、派出所终端一体化110、122接处警指挥调度系统。


1.席位管理


河北快3软件下载席位管理功能有:登录、退出、离席、在线、状态显示功能


1)登录功能


接警员上岗时输入工号和口令(可自行修改),经系统认证后,即可开始接处警,其姓名将记录在接处警“过程管理”流程和警情单中。


2)退出功能


接警员选择退出,经系统确认后,可退出系统并关闭席位,系统不再向该席位分配报警电话。


3)离席功能


接警员临时离开席位可选择离席功能,系统将不向处于离席状态的席位分配报警电话;当大厅的离席席位不超过一定数量(可自行设定)时,只要经系统确认接警员即可离开;当休眠席位超过一定数量时,系统提示不可离席。


4)在线功能


接警员离开后又回到席位可选择在线功能,系统将向处于在线状态的席位分配报警电话。


5)坐席状态显示


河北快3软件下载在任何一个报警受理席上可以观察到其它座席的状态,包括在线/离席状态、接警/处警/调阅等工作状态。


2.接警功能


1)智能路由分配


报警电话呼入后,系统可按照灵活的智能分配策略进行报警电话分配,对于110、122报警电话可分组分配,也可统一分配,可按照最长空闲时间优先排队策略分配、也可按照技能组进行分配;电话振铃无人接听二次分配,短时间内多次未接通的优先排队。


对于短信报警等非语音报警也可由用户定制灵活的分配策略。


2)多通道报警融合


采取安全的边界接入策略,通过报警统一接入平台,将来自公网的语音、短信、网络、技防等报警呼叫以及公安网重点人员、临控人员比对报警、治安卡口报警及其他方式的报警进行综合接入,统一处理。报警分配方式可按空闲席位分配,也可以固定工作台接收。


3)电话排队提示


河北快3软件下载出现报警电话排队时,系统有语音提示,提醒报警人不要挂断电话,报警呼入进入排队等待队列。接警席位上同时显示排队的号码和排队数量。


4)自动三字段显示


电话受理时通过“一打一查”系统的关联,自动获得报警电话用户的三字段信息。弹出的接警单上显示主叫的电话号码、户名、地址、呼入时间等信息。


5)VIP用户排队优先和提示


系统建立VIP用户数据库,可设置呼入优先级较高的电话号码,如重点单位或个人。当VIP用户呼入排队时,CTI服务器根据电话号码作出认定,发出VIP提示,同时将该电话插入到排队队列的首位,优先分配到接处警台处理。


6)报警地址定位


通过与手机定位服务平台关联,自动获得报警手机的报警位置。


通过与一打一送服务平台关联,自动获得固定电话报警“三字段”信息;建立本地电话号码库,当报警电话“三字段”信息未送入时,由110本地数据库提供;如果没有报警电话“三字段”信息,由人工输入。


7)代接报警


当其他接警员暂时离开,忙于处理其他事务时,若忘了离席,报警电话分配进来,可以使用“代接报警”功能,将报警电话转移到本席位,帮助受理该报警电话。


8)便捷的接警单录入


对于110、122不同的特服号,弹出接处警单,显示报警电话信息(报警人电话、报警人姓名、报警人地址,手机报警坐标定位信息);


系统设置丰富的快捷键,方便用户快速输入,支持熟练用户只使用键盘就能完成所有接警信息输入功能;设置常用短语辅助快速输入,常用短语库可由接警员自己维护。


9)自动确定辖区警力


系统可根据电子地图的计算和地名辅助字典库,自动确定处警单位信息(包括所属分局、派出所、交巡警)。


10)背景信息支撑


对接背景联查服务对接警员录入的警情内容中涉及的人员、车辆等信息进行负面清单查询,查询结果在接处警系统弹框显示。


11)接警台与PGIS的联动


河北快3软件下载PGIS系统根据接警台传来的报警电话信息、案发地址、手机定位信息等要素自动定位报警地点并显示有关信息;PGIS系统确定辖区警力(含派出所、交巡警)自动反馈给接处警系统;在PGIS系统上直接点击警力目标进行指挥调度;在PGIS系统上实时显示报警点周边视频图像。


12)报警电话回拨


接警员尚未完成警情登记,话路断开,如需进一步了解警情信息,接警员可使用回拨功能与报警人联系,系统将自动提取相应的号码进行回拨,实现快速联系报警人。


13)接警录音关联


接警电话自动录音,自动与当前接警单关联,点击关联连接可播放报警录音。


14)报警呼入转移和多方通话


当报警电话需要他人或系统辅助时,接警员在接警的同时,可以通过接处警界面控制呼入转移或多方通话,如请求班长插入、代接本次电话。


15)重复报警确认


对于多次报警,系统自动提示重复报警,并实现关联归档;


系统提供接警时确认和接警后确认两种重复报警确认方式。


16)恶意呼叫锁定


河北快3软件下载对进入系统的恶意呼叫电话、骚扰电话,值班员可将其转给交互式语音系统IVR 进行恶意呼叫处理,对恶意呼叫进行锁定和语音教育。


17)通信控制功能


接警员没有受理报警电话前,若报警人(主叫)主动挂机后,座席电话将自动停止响铃,不会影响接警员正常工作。


3.接警单管理


1)事件流水号的产生


系统自动产生事件唯一的流水号。流水号由区域编码+年月日+序号组成。


2)接警单自动弹出


除人工报警需人工生成接处警单外,对于其他报警,电脑终端自动弹出接处警单。接警主叫、被叫、电话用户的事发地址等基本信息可以自动转入,不必重新输入。


3)接警单存档


每一次报警呼入(无论是否有效),均自动产生呼入记录并在服务器上存档。对于多次报警、处警和反馈,可以实现并联归档。


对于举报类的警情,报警的电话号码可进行加密存储。


4)接警单更改


接警单的内容一经保存后接警员即无权更改,需修改信息的应由值班领导操作并作登记。


5)接警单日志管理


对接警单的每一次修改更新操作,系统都记录相应的审计日志。系统可查询、列表出审计日志。


6)数据质量控制


保存警情时,系统自动检查该警情的数据项是否完整,对于不同的案件类别,系统规定某些数据项一定不能为空,如警情类别、主管单位等。


7)故障警情提醒


针对由于停电或其他故障造成的故障警情,包括警情性质缺失、管辖单位缺失等问题,系统将以列表形式提醒接警员及时补充完整警情信息。


4.处警功能


1)处警模式


系统能够根据警情类别和用户要求确定处警模式。


2)处警指令下达


确定处警单位后,处警指令可通过多种方式下达:计算机网络、有线语音,短信、无线电台。


3)警情转移


接警员能将语音、文字信息与指挥区任意工作席位之间进行转移。


接警员可将来不及处理的警情单或认为其他处警员处理更加合适的接警单进行转移。


4)处警录音录音关联


系统能够对接警员在处警过程中的有线、无线通话进行录音,录音号自动记录在处警信息表中。


5)重大警情提示


系统建立重大警情模型,后台对接入警情进行不间断扫描,检测警情内容、级别、性质等相关要素,一旦检测到警情符合重大警情标准,系统将自动将该警情同步至指挥长席。


6)社会联动处警


可在社会联动单位配置处警终端,实现与120医疗急救、水、电、气等公用事业、工商局、司法局等一线单位的社会联动功能,直接发送警情信息及处警指令到处警终端,联动单位可通过处警终端回复收悉确认和处置结果等信息。


7)处警单位智能选择


处警席位按树型方式显示各处警单位的列表信息。


处警单位选择支持通过输入首字母、拼音、首字等多种方式快速定位待选单位;


备选警力单位树对警力单位进行筛选,只显示可处警单位,而其他不常用处警单位则不作显示,减少处警员搜索工作量。


8)处警过程跟踪记录


处警过程要落实“三回复”(出动回复、到达回复、结果回复),系统能实时反映出警人员在处警过程中的各种状态(如指令发送、收悉确认、已到达、已回复、处理完毕等),同时接警员可以手动改变有关状态。


9)处警反馈


反馈信息的内容主要包括:处警时间、案件类型以及“到场、反馈、未到场、未处理、已处理”等处警状态信息。系统可以方便地跟踪、接收反馈信息,如警力到达时间,现场情况,处置措施及结果等。


处警反馈接收多渠道反馈,包括:分局反馈、处警终端反馈、警务通终端反馈,且反馈形式多样化,支持:文本、图片、语音、视频。


10)超时提醒


当发生处警接收超时、处警超时未到达、处警反馈超时,系统自动发出报警提示,并在处警跟踪列表中以醒目颜色标注。


处警时间过长时,系统有提示。


5.通信调度功能


1)有线调度


在CTI服务的支持下采用计算机进行有线语音调度,在辅助决策系统确定要调度对象后,可以选择以下有线调度命令:拨号、电话转移、多方通话、强插、监听、一键多号等。


2)三方通话功能


系统具有三方通话功能,实现报警人、接警员、出警人三方通话,以便于出警单位在第一时间掌握案发情况,并全程录音。


3)转警调度


接警员在接到报警后,根据需要可将此报警呼叫转给其它值班员或县局值班员进行处理(包括语音和数据)。


4)短信通知


通过短信平台将当前警情的信息及处警指令用短信方式发送到指定的调度对象(巡逻车辆、交巡警或派出所等)。


系统将提供预定义短信文本库提高处警效率,保证短信内容规范化。


5)网络发送


通过公安信息网,将当前警情通过网络发送到相关主管单位(交巡警、派出所等)。


6)通讯录


提供基于传统单位组织结构的通讯录和自定义结构通讯录方式展现全局单位、人员、PDT信息,可直接在通讯录上对相应的对象进行呼叫,一个单位或人员存在多个号码时,后台采取一键多号呼叫操作,直至呼通为止。


6.辅助接处警


1)信息查询


在接处警席GIS屏可随时调看显示任意空间范围内的可用警力、装备、视频监控镜头、卡口等警力资源的分布和状态;


可以查询医院、学校等相关单位和部门的信息资源。


具有公安信息查询功能。


2)历史案件借鉴


系统建立历史案件库,可根据当前案件的案发地址和警情类别等因素,从历史接处警中快速调出相应的记录,为接处警提供参考。


3)临近警力确定


根据案发地址或报警人定位信息由GIS系统自动计算案发地的辖区警力。系统自动列出临近的各种警力及联系方式。指挥人员根据实际情况,选择临近警力单位进行调度。


4)辅助警力选调


对于案发地址不准确或电子地图数据不详等情况,电子地图软件不能自动给出临近警力单位,系统将所有可选警力(包括急救单位和联动单位等)按一定的顺序显示在备选警力表中,供处警人员人工选调。


5)警视联动功能


当警情定位成功后,可根据预先设定的匹配条件,GIS系统搜索出一个(或多个)图像监控点,单击视频点可显示报警点附近的监控点图像,接处警员可以在该窗口中进行镜头拉伸、旋转云台等操作。


6)警情位置标注


系统具有警情位置标注功能,可方便警情处理人员在地图上对每宗警情的位置经纬度坐标进行手动标注。


7)预案联动功能


将预案信息存储在计算机中,当案情发生时可根据警情或事件的性质自动调出相关预案,也可手工调出预案。


8)警情速查


系统按照刑事、两抢、诈骗、寻人、交通、119、当日等条件过滤当日警情显示,方便接处警员快速查看当日关注警情数量及具体警情内容。


7.智能抓词处理


以桌面后端服务形式,从当前处理警情的获取关键词、热词、敏感词等信息,辅助对警情的处理。


将根据各部门的实际业务需求,开放一定的权限给分局管理分局的关键字库。


8.协同处置功能


通过 CSCW(计算机支持的协同工作)技术,各接警台可以协同处警。对于一般情况可以单人单台完成接处警,在情况紧急时,可以多人多台协作处理一个警情(此时,每个台上进行的操作,对其他台都是透明的),从而达到提高反应速度的目的。


1)席位状态协同


实时显示各工作席工作状态,包括席位登录状态(在线、离席、退出)、警情处理状态(接警、处警、调阅)、电话状态(振铃、通话、空闲)、电台状态(忙、闲)等。


2)警情通传


将一个警情通传到指定一个或多个其他工作台(可以是其他接警台或处警台),请求其他工作席协助处理;其他席位接收后进入协同状态,即“你见即我见”状态。


3)警情转移


将一个警情的语音和警情文字信息同时转移到其他工作台,请求其他席位协助。


4)警情接管


主动接管其他席位的警情,接管后可以代替、指导、监督其他接处警席位工作;只有高级别的席位可以有接管功能。


5)警情通播


河北快3软件下载出现重大警情或需要所有席位工作人员关注、跟进处理时,处警员可通过警情通播功能将警情通传至所有工作台,简化选择通传席位操作。


9.警情管理功能


1)警情完整视图


警情保存后系统自动将事件相关信息保存到数据库中。后期查阅时提供警情所有相关信息的统一视图,以了解完整的警情。


2)警情调阅及打印


提供后期调阅警情档案并打印出《警情登记表》或其他格式的警情表格输出,根据警情编号、警情性质、接警员姓名等条件对警情进行过滤查找。


3)警务投诉


对打警务投诉电话或打110 电话进行警务投诉的,接处警员登记投诉人反映的情况后,可以自动生成并打印《警务投诉登记表》。


4)举报警情处理


对打110 电话进行举报的,为保护举报人权益,可对举报电话进行保密处理。


5)警情回复管理


在现场处理过程中通过无线集群手机或有线电话或移动电话回报的案件处理情况,作为案件信息的一部分追加到原警情记录中,回报电话可自动分配到空闲的工作台。


6)关注警情


接处警员可将需要特定人员或全体成员关注的警情设置为关注警情,设置为关注警情接收席位将在设定的关注时间之后接收到该关注警情信息,也可根据实际情况取消对该警情的关注


10.监督管理


1)警情监控


指挥长席具有实时监控当前警情功能。能显示各席位当前正在处理的警情一览表,包括席位号、接警员工号、警情号、警情类别、案发地点、处理状态等。


指挥长席可不受限制地查看所有的接警和处警信息,可以实时显示所关注的警情状态。


2)插入和接管


指挥长席具有监听任意席位的接处警通话功能,当普通接警席接警时,指挥长席可以主动插入,需要接管某一席位的警情时,可以主动接管该警情的接处警过程,包括电话接管、警情接管等。


3)报警电话告警


当所有的接警席电话早释、久叫不应、处警超时、无故摘机等,系统自动向指挥长和系统管理员告警。


4)排队告警


当排队的报警电话数超过一定数量(此数字可设定),指挥长席有提示。


5)席位状态监控


实时监控各席位开/关机、离席/在线、接警/处警/调度/警情管理等各种工作状态,能以直观图形化界面显示。


6)后台服务状态监控


实时监控各后台服务器的工作状态,包括统一接入平台、CTI、协同、数字录音、一打一查、手机定位服务短信等。


7)网络异常告警


实时监测指挥中心网络状态。当网络的状态出现异常,系统自动向指挥长和系统管理员声光告警。


8)预警警情提醒


针对警情中出现“死”“杀”、“上访”、“学生”等内容的警情,系统自动预警,提醒指挥长注意监控此类警情处理状态,预警警情按指定时间段显示,预警内容可灵活配置。


9)接处警工作排名


以表格形式实时展现当前班次接、处警员所接警情数量及处理警情数量。


10)终端状态


河北快3软件下载集中按所属分局展示其管辖的派出所的处警终端连接状态及社会联动单位终端状态。


11.辅助功能


1)网络对时


接警台与时间服务器的时间同步,确保全网统一时钟。


2)电话用户查询


查询电信电话资料库信息。


3)警力查询


查询全市警力资源信息,包括社会救援力量联动单位信息。


4)警用关联查询


关联常住人口库、暂住人口库、出入境库、违法犯罪库、被盗被抢车辆库、驾驶员管理库、机动车管理库等进行集成查询,一键搜索人、车信息。


5)骚扰电话管理


骚扰电话黑名单管理。设置、审核骚扰电话名单。


6)公告信息


河北快3软件下载系统提供公告栏工具,方便接处警人员将需注意事项发布给指定席位或所有席位。


7)录音查询


根据时间范围、警情号、录音类型、主叫号码、接警员等条件查询录音信息,结果以列表形式展现,可直接在页面播放结果录音。


8)常用电话


常用电话页面,可快捷调度常用单位及个人。


12.日志功能


1)值班日志


值班员登陆、离席、在线、退出时间点日志。


2)警情修改日志


修改时间、席位号、操作员ID,IP地址(席位号)、何种操作、修改内容;修改痕迹记录。


3)调度日志


操作员ID、通信调度操作的时间、主叫、被叫、操作类型、操作结果。


4)协同日志


当前警情有那些席位参与过协同,操作员ID、参与时间、结束时间。


5)移交日志


河北快3软件下载转移至警务综合系统等外部系统的操作日志。


6)查询日志


警情调阅、查询的时间、机器IP地址日志。


13.短信回执及短信指令发送


1)系统工作流程


工作流程如下:


1、110指挥中心接处警台接到手机报警后通知处警单位出警;


2、处警员判断是否需要发送回执。人工确定发送后,110接处警系统将在数据库中插入一条回执待发记录;


3、短信回执发送服务定时(5秒)扫描110数据库中回执待发记录。


4、若存在待发记录,则选择一个空闲的通道将回执信息发送出去,同时将记录更改成“已发”状态。


2)短信指令发送


利用市局现有的短信平台,将指挥中心处警员的指令通过短信的方式发送到处警人员的手机上。实现短信告知、短信指令、重特大警情的短信上报功能。


14.110警情查询统计应用


提供对警情信息的查询、统计及简单分析等模块。


系统采用B/S模式结构,各级领导、相关职能部门只要通过权限认证都可以登录到本系统。


1)河北快3软件下载


成功登陆系统后,在河北快3软件下载分别从警情数量、警情所属单位、警情性质等多维度以图、表形式展示最近一周内的警情分布情况。


2)警情查询


河北快3软件下载可以查询某宗、某类或某时段、某地段的警情信息,并在计算机屏幕上直观地浏览,也可进行打印输出。


河北快3软件下载可以将查询的全部记录,保存为EXCEL表格或WORD表格,也可进行打印输出。


3)警情分析


可根据时间范围、管辖单位、警情性质、警情级别等条件进行警情空间分布、时间分布、类别分析,分析结果以图表结合方式展现,图形化展示支持柱状图、线形图。


4)警情统计


可按单位、警情性质、时间等条件进行排名统计、对比统计、多项统计、综合统计等,统计结果以图表相结合方式表示,支持柱状图、线型图,结果可导出。


5)统计报表输出


根据规范的110每日警情统计表、110报警服务台接报警情况、派出所刑事治安情况统计表等统计模板统计数据,可导出成EXCEL或WORD文件,也可进行打印输出。


15.基础数据管理维护


“三台合一”系统在技术上整合了通信网络、数据网络、主机设备、存储设备,具有比较复杂的业务流程,因此,指挥中心应该具备强大的维护功能。后台管理模块负责整个系统的数据初始化、系统的配置及权限控制。


16.系统配置管理


各接处警席位的序号、接警电话、处警电话等配置;新增、删除和维护坐席的基本信息,包括IP地址信息,所连接服务器信息、话机信息等等。


其他系统的初始化参数配置。


17.用户权限管理


提供新增、删除、修改用户,给用户分配使用权限,修改密码等功能。


18.数据维护


包含基本信息维护和辅助信息维护两部分的内容。


接处警系统包含了一些基本的数据信息,例如:接警员数据库,报警类型数据库等。基本数据信息将可以根据业务的变化进行更新。


接处警系统提供了一些辅助功能帮助接警人员加快信息的录入,例如:代码表、音头和道路名称对照表,接处警数据字典等等。


19.其他基础数据库管理


管理系统的各类字典管理,如警情性质、警情级别、警情类别、作案手段等分类字典、警力单位属性表等。

发布时间:2019-02-06 21:09:53   编辑:北京万歌恒宇
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